Política de Reembolso para Reservas en Cadaluna.
1. Cancelación por parte del cliente:
Con más de 7 días de antelación: Si el cliente cancela su reserva con al menos 7 días de de antelación, se ofrecerá un reembolso completo del monto pagado.
Entre 5 y 7 días de de antelación: Si la cancelación se realiza entre 5 y 7 días antes de la cita, se ofrecerá un reembolso del 50%.
Con menos de 5 días de antelación: No se realizarán reembolsos por cancelaciones hechas con menos de 5 días de antelación.
2. Cancelación por parte de Cadaluna:
En caso de que Cadaluna deba cancelar una reserva por cualquier motivo (mantenimiento, condiciones meteorológicas u otras razones de fuerza mayor), el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a reagendar la cita sin costo adicional.
3. Reagendamiento de citas:
Los clientes pueden solicitar el reagendamiento de su cita con al menos 7 días de antelación sin penalización alguna. Si la solicitud se hace con menos de 7 días de antelación, estará sujeta a disponibilidad y podrá incurrir en un cargo adicional.
4. No presentación:
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora de su reserva sin haber cancelado o reagendado con antelación, no tendrá derecho a reembolso.
5. Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos serán procesados dentro de un período de 5 a 10 días hábiles desde la fecha de cancelación y se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva.
6. Fianzas.
Las fianzas serán procesadas dentro de un período de 1 a 10 días tras la revisión del local, sus instalaciones, mobiliario…
7. Circunstancias excepcionales:
En casos de emergencia o situaciones excepcionales (como enfermedad o eventos imprevistos), el parque de bolas evaluará la situación de manera individual y podría ofrecer una solución personalizada, como el reagendamiento o un reembolso parcial o completo.
8. Modificación de la política:
Cadaluna se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web y aplicarán únicamente a reservas futuras.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu reserva, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@cadaluna.com o llamando al 613 32 40 62.